Definicje

1. Sklep internetowy – sklep internetowy dostępny pod adresem www.els-moto.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.
2. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Sprzedawca – SUMATRAN Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Rynek 60, 50-116 Wrocław, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000938948, REGON: 520679822, NIP: 8971899622, e-mail: info@els-moto.pl, tel.: +48 784 668 155.
4. Kupujący – Konsument lub Przedsiębiorca korzystający z usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego lub zawierający ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
6. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wobec której przepisy przyznają ochronę właściwą Konsumentowi, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
9. Konto – zbiór zasobów i uprawnień w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem Kupującego.
10. Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia.
11. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
12. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu internetowego.
13. Koszyk – element Sklepu internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Kupującego Produkty oraz umożliwiający ustalenie i modyfikację danych Zamówienia.
14. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
15. Dowód Zakupu – faktura VAT, paragon fiskalny albo inny dokument potwierdzający zawarcie Umowy Sprzedaży.
16. Przedsprzedaż – oferta obejmująca Produkt niedostępny aktualnie w magazynie, oferowany z przyszłym terminem dostawy.
17. Materiały – wszelkie materiały udostępniane w Sklepie internetowym, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, opisy i elementy graficzne.
18. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę.
19. Załącznik nr 1 – wzór formularza reklamacji.
20. Załącznik nr 2 – wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
21. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę polegają w szczególności na:
   1. umożliwieniu zawierania Umów Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego,
   2. umożliwieniu założenia i prowadzenia Konta,
   3. umożliwieniu korzystania z formularzy i funkcjonalności Sklepu internetowego,
   4. umożliwieniu zapisania się do Newslettera, jeżeli taka usługa jest udostępniana.
3. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Sklep internetowy kierowany jest do klientów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Jednocześnie Kupujący przyjmuje do wiadomości, że centrum logistyczne, adres zwrotów oraz miejsce obsługi części procesów serwisowo-logistycznych mogą znajdować się w Republice Czeskiej.
5. Produkty oferowane w Sklepie internetowym są oryginalne i fabrycznie nowe, chyba że w opisie Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
6. Sprzedawca dokłada należytej staranności przy realizacji Zamówień i Umów Sprzedaży.
7. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Zasady korzystania ze Sklepu internetowego

1. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
2. Korzystanie ze Sklepu internetowego jest dobrowolne.
3. Kupujący nie może podejmować działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Sklepu internetowego, w szczególności:
   1. dostarczać treści bezprawnych,
   2. ingerować w elementy techniczne lub graficzne Sklepu internetowego,
   3. wprowadzać złośliwego oprogramowania,
   4. wykorzystywać Sklepu internetowego w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
4. Kupujący zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
5. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu internetowego danych osobowych osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
   3. aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli jest wymagany do złożenia Zamówienia lub założenia Konta.
2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Sklepu internetowego w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej.

Założenie Konta

1. Założenie Konta wymaga wypełnienia Formularza Rejestracji i potwierdzenia rejestracji przez Kupującego.
2. Po utworzeniu Konta Kupujący uzyskuje dostęp do panelu użytkownika za pomocą indywidualnego loginu i hasła.
3. Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
4. Kupujący może w każdym czasie usunąć Konto poprzez funkcjonalność dostępną w Sklepie internetowym albo poprzez zgłoszenie takiego żądania na adres e-mail: info@els-moto.pl.

Zasady składania i realizacji Zamówień

1. Kupujący może składać Zamówienia:
   1. po zalogowaniu do Konta,
   2. bez zakładania Konta, za pośrednictwem Formularza Zamówienia,
   3. telefonicznie, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
2. W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Produkt, dodaje go do Koszyka, a następnie wypełnia Formularz Zamówienia i potwierdza wolę zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący jest informowany o głównych cechach Produktu, łącznej cenie, kosztach dostawy, dostępnych metodach płatności i innych istotnych warunkach Umowy Sprzedaży.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie, a następnie przesyła informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa lub istotnie utrudniona, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego.
6. Kupujący będący Konsumentem może anulować Zamówienie do chwili przekazania Produktu do wysyłki, chyba że z charakteru Zamówienia lub indywidualnych ustaleń wynika inaczej.
7. Termin realizacji Zamówienia wskazywany jest przy Produkcie albo podczas składania Zamówienia. Jeżeli nie wskazano inaczej, wynosi on zwykle od 4 do 10 dni roboczych od chwili przyjęcia Zamówienia do realizacji.
8. Termin realizacji może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu siły wyższej, opóźnień logistycznych, braków magazynowych lub opóźnień po stronie producenta albo przewoźnika.

Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie internetowym są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych, i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszty dostawy są podawane Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.
3. Kupujący jest informowany przed złożeniem Zamówienia o łącznej cenie obejmującej cenę Produktu oraz należne koszty dostawy.
4. Sprzedawca wystawia Dowód Zakupu do każdego Zamówienia. Dowód Zakupu może zostać dostarczony w formie elektronicznej na adres e-mail Kupującego, chyba że Kupujący zażąda formy papierowej.
5. Dostępne metody płatności są wskazywane w Sklepie internetowym.
6. W przypadku płatności przelewem lub inną metodą wymagającą wcześniejszego zaksięgowania środków, realizacja Zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu pełnej płatności.
7. Jeżeli Kupujący nie dokona płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, Sprzedawca może wezwać Kupującego do zapłaty w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie.

Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na adres wskazany przez Kupującego podczas składania Zamówienia.
2. W zależności od rodzaju Produktu, jego gabarytów, wagi i charakteru dostawa może nastąpić przesyłką kurierską, paletową albo inną odpowiednią metodą transportu.
3. Koszty dostawy ustalane są zgodnie z aktualnymi stawkami przewoźników i zależą w szczególności od rodzaju Produktu, jego wymiarów, masy oraz miejsca doręczenia.
4. Kupujący zobowiązany jest odebrać zamówiony Produkt.
5. Kupującemu zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera, o ile jest to możliwe. Brak takiego sprawdzenia nie pozbawia Kupującego uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Reklamacja

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową, wady albo innej podstawy reklamacji Kupujący powinien poinformować o tym Sprzedawcę.
3. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
   1. dane Kupującego,
   2. numer Zamówienia lub inne dane pozwalające na identyfikację zakupu,
   3. opis stwierdzonego problemu,
   4. żądanie Kupującego.
4. Sprzedawca udostępnia formularz reklamacyjny jako Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5. Reklamacje można składać:
   1. w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: SUMATRAN Sp. z o.o., ul. Rynek 60, 50-116 Wrocław, Polska,
   2. w formie elektronicznej na adres e-mail: info@els-moto.pl.
6. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca poinformuje Kupującego o konieczności jego odesłania oraz o dalszej procedurze.
7. W przypadku konieczności fizycznego dostarczenia reklamowanego Produktu, adresem obsługi serwisowo-logistycznej jest:
   ELS MOTO, Do Čertous 15, Praha 9, 19800, Republika Czeska.
8. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty dostarczenia reklamowanego Produktu powinien ponieść Sprzedawca, Sprzedawca poniesie te koszty albo zwróci je Kupującemu zgodnie z prawem.
9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów prawa. Brak odpowiedzi w tym terminie może skutkować uznaniem reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Gwarancja

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
2. Zakres i warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu albo udostępnionym Kupującemu w inny sposób.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.

Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

1. Kupującemu będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.
2. Do zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży można złożyć:
   1. w formie pisemnej na adres: SUMATRAN Sp. z o.o., ul. Rynek 60, 50-116 Wrocław, Polska,
   2. w formie elektronicznej na adres e-mail: info@els-moto.pl.
4. Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia jako Załącznik nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Kupujący zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle Produkt przed jego upływem. 
6. Zwrot Produktu należy kierować na adres:
   ELS MOTO, Do Čertous 15, Praha 9, 19800, Republika Czeska.
7. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter, gabaryty lub wagę nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztowym, Kupujący ponosi bezpośrednie koszty ich zwrotu na wskazany powyżej adres w Republice Czeskiej.
9. Orientacyjny koszt zwrotu Produktów wielkogabarytowych z terytorium Polski na adres zwrotów w Republice Czeskiej może wynosić od 300 PLN do 1500 PLN, w zależności od rodzaju Produktu, jego gabarytów, wagi, sposobu zabezpieczenia przesyłki oraz stawek wybranego przewoźnika.
10. Zwroty wysyłane za pobraniem albo na koszt Sprzedawcy nie będą przyjmowane, chyba że Sprzedawca uprzednio wyraził na to wyraźną zgodę.
11. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Odpowiedzialność ta może dotyczyć również Produktów używanych po drogach publicznych, rejestrowanych lub eksploatowanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie ich właściwości.
12. Do zwracanego Produktu zaleca się dołączenie Dowodu Zakupu albo danych pozwalających na identyfikację Zamówienia. Brak takiego dokumentu nie pozbawia Kupującego prawa odstąpienia, jeżeli zawarcie Umowy Sprzedaży może zostać wykazane w inny sposób.
13. Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Kupującego w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 
15. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu dodatkowych kosztów z tym związanych. 
17. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
    1. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    2. rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
    3. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub z uwagi na ochronę zdrowia,
    4. rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    5. usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Kupującego, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia został on poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
    6. innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami krajowymi.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych właściwych instytucji.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Sklepu internetowego z przyczyn technicznych, serwisowych, konserwacyjnych albo związanych z rozwojem funkcjonalności Sklepu internetowego.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, dostaw, zakresu działalności albo danych Sprzedawcy.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Kupujących, którzy zawarli Umowę Sprzedaży przed dniem wejścia w życie zmian.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
5. Postanowienia Regulaminu należy interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 20.08.2025.

Wrocław 20.08.2025